He encontrado este simpático y esclarecedor gráfico en la página de territorio creativo. Creo que es interesante desde el momento que hacemos difusión de las finanzas éticas y una de las maneras es el boca a boca.
Según nos explican:
En toda acción de boca a boca tendremos a los promotores (comentarios positivos), a los detractores (comentarios negativos), y a los pasivos, aquellos que no van a intervenir de ninguna manera en promocionar algo a su núcleo de amigos, porque de hecho no tienen nada que comentar. Y precisamente esos tres componentes los olvidamos en conjunto, entre otras cosas porque no pensamos cómo atraer a los pasivos y cambiar el punto de vista del que esta disconforme, uniéndolo a nuestra causa (engagement), por lo general las empresas los ignoran. Todo eso queda visualizado en el gráfico que David Armano ha premiado, junto al efecto que tiene el chocarte con los promotores o los detractores o los pasivos.
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